Cómo construir una inolvidable marca de comercio electrónico

Ya sea que se trate de comestibles, ropa o electrónica, los clientes compran cada vez más en tiendas de comercio electrónico, lo que presenta una gran oportunidad para las marcas de comercio electrónico inteligentes. Pero mucha gente sólo compra de marcas reconocidas e ignora el resto. Es por eso que construir una marca de comercio electrónico reconocible juega un papel tan crucial en la mejora de las posibilidades de éxito de los negocios de comercio electrónico.

En este artículo, le explicaremos por qué la marca es tan importante en el mundo del comercio electrónico, y los pasos a seguir para nivelar su marca de comercio electrónico.

Construir una marca de comercio electrónico requiere trabajo. Ilustración de LittleFox.

¿Qué es una marca de comercio electrónico?

Su marca de comercio electrónico no es sólo su logotipo, nombre de marca y un eslogan pegadizo, sino que es la forma en que la gente percibe y habla de su negocio y de la personalidad de su empresa. Es la impresión que deja en la gente una compañía de comercio electrónico con la que han interactuado, directa o indirectamente. Es la personalidad inconfundible y única de un negocio, lo primero que viene a la mente cuando la gente escucha el nombre de tu negocio.

Por qué es importante construir una marca de comercio electrónico

La construcción de una marca de comercio electrónico es crucial para el crecimiento de los negocios. Una marca fuerte significa que los clientes a menudo te escogen por encima de la competencia, dándote una ventaja competitiva. Esto puede conducir a un crecimiento sostenible: una vez que los clientes empiezan a reconocer y preferir su marca, es más probable que se conviertan en clientes leales y se queden con usted a largo plazo. La gente confía en los sitios web de comercio electrónico de buena marca y los apoya incluso en tiempos difíciles.

Integrar las cuatro V en su marca de comercio electrónico

Para descubrir y articular tu marca de comercio electrónico, debes hacer algunas averiguaciones. La marca de su empresa se basa en cuatro pilares:

Una limpia y moderna aplicación de comercio electrónico diseñada por AbdooElhamdaoui

Visión

Para que su empresa sea atractiva para los consumidores, una visión clara debe guiarla. La visión es lo que su marca trabaja para lograr, dólares aparte. Es impactante, no monetaria.

¿Cómo descubres tu visión? Intente volver a los orígenes de su empresa, investigue su historia para averiguar qué inspiró a su fundador a formarla. ¿Por qué creó su producto en primer lugar, más allá de los beneficios? Vaya más allá de las transacciones y piense en lo que quiere que la gente piense o sienta mucho después de haber usado su producto.

Valores

Los valores son lo que más le gusta a usted y a su público. Sus valores guían a su organización e informan todo lo que hace, y cómo lo hace.

Para clavar sus valores, responda a estas 3 preguntas:

  • ¿Qué dicen los clientes de ti? Examina las opiniones de los clientes o haz una encuesta a tu público para ver qué es lo que haces bien.
  • ¿Cuáles son sus tres prioridades principales? Esta pregunta te obliga a señalar lo que es importante para ti.
  • ¿Qué hacen tus marcas favoritas? Sondea las marcas que te gustan porque lo que hacen tiene eco en tu corazón. Te identificas con ellas porque compartes sus mismos valores.

Voz

Así como las personas tienen voces distintas y reconocibles, su compañía también tiene una voz. La voz de la marca es la forma en que su empresa se presenta cuando habla con su público. Dependiendo de su industria y sus objetivos, usted podría ser:

  • Divertido y juguetón
  • Útil y de apoyo
  • Autoritario
  • Sofisticado
  • Cálido y amigable

Su voz debe ser memorable y consistente, para no confundir a su público objetivo. La voz te hace reconocible y humaniza tu marca.

Visuales

Las imágenes de marca son los símbolos visibles asociados a su organización. Aquí hay tres partes visuales de una identidad de marca.

Logotipo

El diseño de su logo es una marca o imagen única que es la cara de su marca.

Básicamente, hay siete tipos de logotipos.

Los tipos de logotipos más comunes son el Wordmark y el Lettermark, principalmente con el nombre de la compañía, por ejemplo Coca Cola o la NASA.

a través de la Coca Cola

Otros tipos comunes de logotipos incluyen la marca Pictórica y la marca Abstracta, usando imágenes para capturar la esencia de su marca, por ejemplo, Apple, así como la marca Combinación, que combina imágenes y el nombre de su empresa, por ejemplo, Adidas. Y finalmente, está el logo de la mascota y el emblema.

Hay muchas maneras de dividir estas categorías, y las líneas son a menudo borrosas, pero cualquiera que sea el tipo que elija, asegúrese de que su logotipo sea memorable. El objetivo de un logo es servir como una señal mnemotécnica visual.

Tipografía

La tipografía tiene que ver con la apariencia y el estilo de la palabra escrita.

Las fuentes afectan la percepción y el comportamiento de la gente. Aquí hay un rápido resumen de cinco tipos de fuentes y sus funciones generales:

  1. Las fuentes seriformes son el tipo de letra más clásico, tradicional y a menudo conservador, y se utilizan de forma muy ubicua en la impresión y la web.
  2. Las fuentes sin serifas traen simplicidad, franqueza y confiabilidad con un toque de modernidad. Generalmente es un estilo de fuente común para cualquier compañía en todas las industrias.
  3. Las fuentes de escritura evocan la creatividad, la fluidez y tienen una personalidad inherente más fuerte y es mejor utilizarlas con moderación por su atractivo atractivo.
  4. Las fuentes de pantalla son fuentes diseñadas para escalas más grandes, comunicando audacia y originalidad. Comúnmente usadas por marcas de moda y entretenimiento, así como por publicaciones a medida que atraen más atención.
  5. Las fuentes manuscritas imitan el estilo y el flujo de la escritura natural y han visto un gran aumento en su popularidad en los últimos 10 años. Funcionan bien en combinación con otros tipos de fuentes para aportar extravagancia, un toque de bricolaje y personalidad.

Color

Los colores evocan varias respuestas emocionales de nosotros. Las investigaciones muestran que se puede aumentar el reconocimiento de la marca hasta en un 80% con el uso efectivo del color. Aquí están los colores de marca comunes y sus significados a continuación.

  • Rojo – pasión, energía, amor, romance y comodidad.
  • Negro – modernidad, poder, fuerza, inteligencia y glamour.
  • Azul – seguridad, sabiduría, lealtad, fiabilidad y sofisticación.
  • Verde – naturaleza, salud, riqueza, fertilidad y tranquilidad.
  • Rosa – calidez, amor, romance y feminidad.

Formas de crear la mejor marca de comercio electrónico

Ahora que lo básico está fuera del camino, pasemos a los pasos que deben seguir para posicionar su marca en la mente de sus clientes. Aquí hay 12 maneras de construir una marca de comercio electrónico fuerte:

Un hermoso diseño de web de comercio electrónico por Igor Vensko

Describa los principales beneficios de su marca

Hoy en día, las empresas suelen utilizar herramientas similares para fabricar productos físicos. Puede ser difícil distinguir entre muchos productos en un mercado saturado, así que esfuércese por diferenciar sus productos mostrando lo que hace que su producto y su marca sean únicos.

Diferénciese a través de:

  • Un mercado objetivo hiperfocalizado.
    En lugar de vender relojes a todo el mundo, por ejemplo, centrarse en los ocupados pero conscientes de las tendencias de los milenios.
  • Un eslogan de beneficio.
    Captar las ventajas de trabajar contigo con un eslogan pegadizo.
  • Una pequeña diferencia en el diseño.
    ¿Quieres destacar? Alardea de una pequeña pero única característica del producto.

Ser consistente y leal

Piensa en una de tus marcas favoritas por un segundo. Te has quedado con ellas durante muchos años, tal vez incluso décadas. No soñarías con dejarlas por otra marca, no sin una buena razón. Ni en un millón de años.

¿Por qué? Porque son consistentes y reciprocan tu lealtad. Se presentan mes tras mes, año tras año, manteniendo los mismos excelentes estándares en la calidad del producto y la calidad del servicio.

Como resultado, te mantienes leal a ellos.

Conviértase en una marca consistente centrada en el cliente como el gigante del comercio electrónico Amazon. Este enfoque centrado en el cliente ha cosechado grandes ventas.

a través de Amazon

Identificar el público objetivo de su marca

Enfocarse en el público objetivo correcto es fundamental para el éxito de cualquier negocio de comercio electrónico.

Incluso si tienes un producto perfecto, sin llegar al público objetivo correcto, tendrás problemas. El marketing enfocado al público resuena con los clientes potenciales de forma natural, por lo que están contentos de pagar por su producto (porque ya quieren su producto).

Para tener éxito en la selección de la audiencia, debes entender:

a través de Séfora

  • Quienes son.
    Ir más allá de la demografía básica, profundizar en sus necesidades, problemas y deseos.
  • Donde están.
    Localizar su abrevadero favorito en línea, por ejemplo, Facebook, Youtube, Twitter o foros de nicho.
  • Con lo que luchan.
    Identifica sus puntos de dolor, los problemas con los que luchan y que tu producto podría resolver.
  • Qué términos de búsqueda utilizan.
    Investigar las frases que usan para buscar productos para que optimices tu copia para atraerlos orgánicamente a tu tienda.

Por ejemplo, Sephora da prioridad a las aplicaciones móviles para repartir tarjetas de regalo y cupones porque tienen un público de primera clase.

Mejor servir a su cliente

Sin clientes, no tienes ningún negocio del que hablar. Cuanto mejor sirvas a tus clientes, más dinero puedes esperar ganar. Entonces, ¿cómo mejorar el servicio que les das?

  1. Segmenta tu lista.
    Una lista segmentada te ayuda a enviar a los clientes ofertas personalizadas. Las secuencias de correo electrónico son geniales para esto.
  2. Verificar los datos del cliente.
    Comprueba lo que sus clientes están comprando, cuando lo están comprando y cuánto gastan.
  3. Responder a las preguntas.
    Cuando los clientes tienen preguntas o problemas, contestan sus preguntas o resuelven su problema rápidamente.

Nordstrom sabe cómo deleitar a sus clientes. Parcialmente debido a su estelar servicio al cliente, han estado operando rentablemente durante 119 años!

a través de Nordstrom

Establezca su estilo

Los compradores no se quedan con tu marca sólo porque les gusten tus productos. Te compran por sus experiencias con tu marca. Por ejemplo, el Sr. Porter no sólo vende ropa o accesorios, sino un estilo de vida moderno y milenario.

a través del Sr. Porter

Su aplicación está disponible para todos los clientes para una elevada experiencia de compras VIP.

Todo, desde el logo hasta la experiencia del usuario, desde la copia hasta los colores debe converger para formar una experiencia de marca distintiva. Así es como sus clientes regresan por más.

Enfoque en la calidad del producto

Las marcas de comercio electrónico emergentes se están volviendo más inteligentes. En lugar de lanzar con una miríada de productos, estrechan su enfoque y comienzan con un solo producto, haciendo todo lo posible para que ese único producto sea de la más alta calidad.

¿Por qué? Los consumidores de hoy no toleran los productos mediocres. Empezar con una tonelada de productos divide el enfoque y puede llevar a un compromiso de calidad. Como resultado, los consumidores pueden abandonar su marca o sufrir un cansancio de elección.

Centrarse en un producto de alta calidad puede llevar a los clientes a ser leales a su marca y mejorar su reputación.

Los gorditos empezaron vendiendo sólo pantalones cortos retro para hombres. Su hiper enfoque en la calidad dio sus frutos y explotaron en un gigante del comercio electrónico.

a través de Chubbies

Crear diversos tipos de contenido (podcasts, video, infografía…)

El contenido dirige el ecosistema de comercio electrónico. El contenido hace crecer la relación con los clientes.

Crea un gran contenido directamente relacionado con tu nicho. Por ejemplo, Cada Noche de Sueño, una compañía de colchones tiene una sección entera en su sitio con contenido de salud del sueño de liderazgo de pensamiento.

Presta atención a estos 4 tipos de contenido de alta conversión:

  • Podcasts
    Algunos clientes prefieren escuchar la lectura, así que aprenda a hacer un podcast, o considere la posibilidad de patrocinar un podcast relevante para un par de episodios.
  • Video
    Crear vlogs, videos de demostración de productos y videos de explicación. Dollar Shave Club produce videos entretenidos para sus clientes. Este video, por ejemplo, tuvo la friolera de 5 millones de vistas en 90 días.
  • Infografía
    Descomponer el contenido en trozos digeribles trabajando con un diseñador en infografía (o considerar estas plantillas de infografía).
  • Contenido de la comparación
    Crear contenido de comparación para comparar y contrastar sus productos con los de la competencia.

Hablar su idioma

Para que su marca de comercio electrónico se conecte emocionalmente con sus clientes, necesita hablar su idioma.

Cuando su mensajería marque la forma en que sus clientes se comunican, serán más receptivos a sus campañas de marketing y se irán con una impresión positiva de sus esfuerzos de marca.

La compañía de regalos británica Not On The High Street sabe cómo hablar el idioma de sus clientes. Expresiones cálidas de conversación como “Te quiero un montón” muestran que han dejado de lado el lenguaje corporativo por un tono más relajado.

via No en la calle principal

Así es como se descubre el lenguaje de su mercado objetivo:

  • Busca en las reseñas de productos
    Busque expresiones comunes usadas por sus clientes y preséntelas orgánicamente en su copia.
  • Revisar la investigación de los clientes
    Revise su investigación de consumo y el lenguaje espejo usado por sus clientes.
  • Comprueba a tus competidores
    Vigila cómo los competidores están redactando sus comunicaciones. Quieres diferenciarte, por supuesto, pero es bueno tener en cuenta lo que hacen tus competidores directos.

Comparte tu historia

Las marcas de comercio electrónico ganadoras tienen una historia apasionante. Considere hacer de sus clientes los héroes de esa historia y resonará fuertemente con ellos. Teje la historia de tu marca en todo lo que hagas.

  • Página sobre nosotros.
    Comparta detalles interesantes del origen de su marca en su página “Acerca de nosotros”. Un vídeo del fundador puede ser especialmente convincente.
  • Embalaje.
    Comparta su historia a través de las etiquetas de los productos, los envases y cada interacción física que sus clientes tengan con sus compras.
  • Comunicado de prensa.
    Si eres una start-up o estás lanzando un nuevo producto, un comunicado de prensa es una gran plataforma para compartir tu historia. Las relaciones públicas en general son una gran manera de llegar a más clientes.

El minorista online Overstock contó su larga historia decorada de forma creativa.

a través de Overstock

Ser parte de algo más grande

A los clientes les encantan las marcas que involucran a la comunidad y hacen del mundo un lugar mejor. Los clientes se conectan con marcas que los hacen formar parte de una causa mayor. Los estudios muestran que el 73% de los clientes creen que las empresas deben mejorar las comunidades en las que operan.

Por ejemplo, Toms muestra a los clientes el impacto que están haciendo.

a través de Toms

Cuando los clientes compran, también apoyan una buena misión.

Busca buenas causas y organizaciones benéficas apreciadas por tus clientes y apóyalas. Para un impacto a largo plazo, dona anualmente una parte de tus ganancias a una organización benéfica específica. Y para un mayor reconocimiento de la marca, colabore con una persona influyente para ampliar su alcance.

Reflexionar, refinar y recibir consejos

Alinea todo lo que haces para conectar mejor con tus mejores clientes. Terminarás con una marca de comercio electrónico más fuerte. Aquí hay algunos consejos sobre cómo hacerlo:

  • Crea una declaración de valores que muestre lo que te hace diferente.
  • Compartir un mensaje consistente a través de todos los canales.
  • Aprovechar las nuevas tecnologías y estrategias en su comercialización.
  • Apóyate en el contenido generado por el usuario para el contenido pegajoso.
  • Usa hashtags de moda para que los compradores encuentren tu tienda.

a través de Aerie

La marca de ropa femenina Aerie instó a los clientes a publicar fotos sin editar de sí mismos en traje de baño.

No sólo elevaron la autenticidad de su marca, sino que también recaudaron 10.000 dólares para la Asociación Nacional de Trastornos Alimentarios.

Aprovechar los medios sociales y la publicidad

Las marcas de comercio electrónico exitosas integran perfectamente los medios sociales en su mercadeo, como señala Loganix:

“Construir una gran marca de comercio electrónico requiere de publicidad en algún momento. Los anuncios PPC en los medios sociales y en la búsqueda de Google son fantásticos no sólo para la venta directa, sino también para el conocimiento de la marca y simplemente para conectar con los clientes adecuados en el momento adecuado.”

Aquí está cómo maximizar los medios sociales para la marca y la publicidad:

  • Comuníquese con su público en sus plataformas favoritas.
  • Considere la posibilidad de utilizar los medios sociales para la atención al cliente.
  • Escuche a sus clientes.
  • Vende tus productos, pero no seas un spam.
  • Aumenta tus seguidores pero prioriza el compromiso sobre el número de seguidores.

La marca de moda Velvet Caviar tiene 969 mil seguidores en Instagram. Ellos eligieron priorizar Instagram como una plataforma visual perfecta para su industria.

a través del caviar de terciopelo

Lecciones aprendidas de las marcas de comercio electrónico establecidas

Las principales marcas de comercio electrónico son líderes del mercado por una razón. Para hacer crecer su tienda en línea, aprenda algunos de sus secretos:

Los humanos anhelan una prueba social antes de comprar

Como dueño de un negocio, sabes que la gente hace lo que ve a los demás. Aprovecha esta mentalidad de manada para maximizar los beneficios. Haz equipo con auténticos influenciadores para construir tu marca. Asegúrate de que el influyente es relevante para tu público.

También puedes publicar contenido generado por los usuarios en tus plataformas sociales. Las investigaciones demuestran que el contenido generado por el usuario recibe un índice de clics cuatro veces mayor y una reducción del 50% en el coste por clic en comparación con los anuncios medios.

Manténgase al día con las tendencias y corte el ruido

Las grandes marcas de comercio electrónico no son estáticas. Se mueven con los tiempos. Una tendencia que deben considerar es publicar contenido efímero en sus canales. El contenido efímero es contenido de medios ricos que está disponible sólo por 24 horas y desaparece.

El contenido efímero crea un apuro por ver su contenido. Las historias de Instagram son una gran herramienta para compartir el mensaje de su marca de forma emocionante.

Mejores experiencias de los clientes llevan a más ventas

¿Quieres que los clientes amen tu marca hasta los huesos? Invoca en ellos sentimientos positivos desde la primera vez que se comprometen con tu marca hasta que se van como potenciales evangelizadores de la marca. Así es como se hace:

  • Dales extras sorpresa. A todo el mundo le encanta un bonito e inesperado regalo.
  • Hacer que la navegación del sitio sea sencilla para que se muevan fácilmente cuando compren.
  • Considere una aplicación personalizada para hacer que comprar con usted sea conveniente y divertido.
  • Producir 360 fotografías de productos para mostrar los productos en su totalidad.

Pensamientos finales

La marca para el comercio electrónico es vital para el éxito de su tienda. Sin una buena marca, su empresa será otra marca que nadie recuerde. Una buena marca cambia eso.

Si posicionas tu marca y trabajas en la experiencia de tu marca para los clientes, pasan cosas buenas. Los productos vuelan de las estanterías. Los beneficios se disparan. Su marca gana popularidad y relevancia.

La marca estratégica produce más que clientes, puede producir una comunidad comprometida de evangelistas de marca.

Nuestros diseñadores pueden crear el perfecto sólo para ti.

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Sobre el autor:

Beatriz Estay es especialista en marketing de contenidos para pequeñas empresas en BigCommerce y la persona que influye en la moda y el estilo de vida detrás de The Letter Bea, un blog con sede en Austin, Texas. Es licenciada en Comunicación y Sociología/Antropología por el Lake Forest College y se especializa en comercio electrónico, estrategias de marketing y comercialización, trabajo de influencia y marca, y medios sociales. Cuando no está curando contenidos, a Beatriz le encanta viajar por el mundo, compartir su viaje con la diabetes tipo 1, y encontrar los lugares más amigables de Austin Instagram.

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